ZASADY ZWROTÓW, ANULOWANIA I ZWROTÓW DESLANO
W Deslano większość naszych aluminiowych okien, drzwi, altan, systemów ścian osłonowych i powiązanych produktów architektonicznych jest produkowana zgodnie z zatwierdzonymi przez każdego klienta wymiarami, konfiguracjami, specyfikacjami szkła, kolorami, doborem sprzętu i wymaganiami projektu.
Ponieważ produkty te są tworzone specjalnie na potrzeby indywidualnych projektów i zasadniczo nie można ich odsprzedawać, zamówienia niestandardowe podlegają innym warunkom anulowania i zwrotu niż zwykłe produkty detaliczne.
Niniejsza Polityka zwrotów, anulowania i zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób Deslano radzi sobie ze zmianami zamówień, anulowaniami, uszkodzeniami w transporcie, wadami produkcyjnymi, nieprawidłowymi produktami, zwrotami, wymianą i zwrotami pieniędzy.
1. Zakres niniejszej Polityki
Niniejsza polityka dotyczy produktów wytwarzanych lub dostarczanych przez Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd., w tym:
Okna aluminiowe;
Drzwi aluminiowe;
Systemy drzwi przesuwnych, składanych, zawiasowych, kieszeniowych, podnoszono--przesuwnych i automatycznych;
Ogrody słoneczne i systemy zadaszeń;
Systemy ścian osłonowych;
Szkło i wyroby oszkleniowe;
Niestandardowy sprzęt i akcesoria;
Produkty OEM i ODM;
Niestandardowe próbki i makiety projektów-;
Części zamienne dostarczane przez firmę Deslano.
Jeśli oferta cenowa, faktura pro forma, umowa sprzedaży, umowa zakupu, umowa techniczna lub dokument-konkretny dla projektu zawierają inne warunki anulowania lub zwrotu kosztów, pierwszeństwo będzie miała pisemna umowa dotycząca konkretnego projektu.
2. Potwierdzenie zamówienia
Zamówienie uważa się za potwierdzone, gdy Deslano otrzyma co najmniej jedną z poniższych informacji:
Wymagany depozyt lub pełna opłata;
Pisemna akceptacja oferty lub faktury pro forma;
Podpisana umowa sprzedaży lub zamówienie zakupu;
Zatwierdzanie rysunków warsztatowych, rysunków produkcyjnych, próbek, kolorów, specyfikacji szkła lub innych dokumentów technicznych;
Pisemne upoważnienie do zakupu materiałów lub rozpoczęcia produkcji.
Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient ma obowiązek sprawdzić wszystkie informacje, w tym:
Wymiary produktu;
Ilość;
Kierunek otwierania;
Orientacja wewnętrzna i zewnętrzna;
Konfiguracja ościeżnicy i skrzydła;
rodzaj i grubość szkła;
Kolor i wykończenie powierzchni;
Marka i konfiguracja sprzętu;
Wymagania dotyczące napięcia elektrycznego i sterowania;
Wymagania strukturalne i użytkowe;
Wymagania dotyczące opakowania;
Adres dostawy;
Obowiązujące normy i lokalne wymagania budowlane.
Deslano zdecydowanie zaleca, aby przed zatwierdzeniem produkcji wszystkie wymiary i warunki projektu zostały sprawdzone przez wykwalifikowanego instalatora, wykonawcę, architekta, inżyniera lub inspektora.
3. Zmiany w Zamówieniu
Żądanie zmiany zamówienia należy składać do Deslano w formie pisemnej.
Żądana zmiana nie wchodzi w życie, dopóki Deslano nie potwierdzi zmiany na piśmie.
Zmiany mogą dotyczyć:
Cena produktu;
Koszt materiału;
Koszt inżynierii;
Harmonogram produkcji;
Opakowanie;
Wydajność produktu;
Koszt wysyłki;
Data dostawy.
Jeżeli prace projektowe, zakup materiałów, zamówienie szkła, cięcie profili, obróbka powierzchni, produkcja lub montaż już się rozpoczęły, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie dodatkowe koszty wynikające z żądanej zmiany.
Firma Deslano może odrzucić żądanie zmiany, jeżeli żądana zmiana jest technicznie niepraktyczna lub gdy produkcja przekroczyła etap, na którym można zasadnie dokonać zmiany.
Zatwierdzona zmiana może wznowić lub wydłużyć szacowany czas realizacji produkcji.
4. Anulowanie zamówienia
Ponieważ produkty Deslano są produkowane głównie na zamówienie, możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu produkcji w momencie otrzymania pisemnego wniosku o anulowanie.
4.1 Przed rozpoczęciem prac projektowych lub inżynieryjnych
Jeśli klient anuluje zamówienie, zanim Deslano rozpocznie szczegółowe projektowanie, rysunki warsztatowe, prace inżynieryjne, przygotowanie materiałów lub zaopatrzenie, Deslano może zatwierdzić pełny zwrot pieniędzy.
Od zwrotu środków mogą zostać odliczone-opłaty za-płatności stron trzecich, opłaty bankowe,-opłaty za przeliczenie waluty i inne niepodlegające zwrotowi koszty transakcji.
4.2 Po rozpoczęciu prac projektowych, ale przed zatwierdzeniem produkcji
Jeżeli rozpoczęły się szczegółowe rysunki, prace inżynierskie, obliczenia techniczne, konfiguracja produktu, dopasowywanie kolorów lub przygotowanie próbek, ale klient nie zatwierdził jeszcze produkcji, a firma Deslano nie zakupiła materiałów na zamówienie, zamówienie może zostać anulowane z zastrzeżeniem opłaty za anulowanie w wysokości do 10% całkowitej wartości zamówienia.
Opłata za anulowanie obejmuje projektowanie, prace inżynieryjne, administrację sprzedaży, przegląd techniczny i powiązane już prace.
Jeżeli faktycznie udokumentowany koszt poniesiony przez Deslano przekracza 10%, Deslano może zamiast tego odliczyć rzeczywisty koszt.
4.3 Po zatwierdzeniu rysunku lub zakupie materiałów
Jeśli klient zatwierdził rysunki produkcyjne, próbki, specyfikacje lub autoryzację do produkcji lub firma Deslano zamówiła lub przygotowała materiały niestandardowe, anulowanie może zostać zaakceptowane wyłącznie według uznania firmy Deslano.
Może zostać naliczona opłata za anulowanie w wysokości do 20% całkowitej wartości zamówienia lub rzeczywistego-kosztu niepodlegającego zwrotowi poniesionego przez firmę Deslano, w zależności od tego, która wartość jest większa.
Koszty niepodlegające zwrotowi- mogą obejmować:
Niestandardowe profile aluminiowe;
Malowanie proszkowe lub anodowanie;
Szkło niestandardowe;
Specjalny sprzęt;
Silniki i systemy sterowania;
Formy, oprzyrządowanie i próbki;
Usługi inżynieryjne;
Materiały opakowaniowe;
Opłaty za anulowanie dostawcy;
Koszty administracyjne i transakcyjne.
4.4 Po rozpoczęciu produkcji
Po rozpoczęciu którejkolwiek z poniższych czynności zamówienie uznaje się za będące w produkcji:
Cięcie profili aluminiowych;
Obróbka profili lub frezowanie;
Obróbka powierzchniowa;
Cięcie, hartowanie, laminowanie lub izolowanie szkła;
Montaż ramy lub skrzydła;
Instalacja sprzętu;
Przygotowanie instalacji elektrycznej;
Produkcja altan lub ścian osłonowych;
Opakowanie produktu.
Po rozpoczęciu produkcji niestandardowych zamówień zwykle nie można anulować, zwrócić, wymienić ani zwrócić.
Wszelkie wyjątki muszą zostać wyraźnie zatwierdzone na piśmie przez upoważnionego przedstawiciela Deslano. Jeżeli zostanie zatwierdzony wyjątek, klient pozostaje odpowiedzialny za wszystkie już poniesione koszty.
4.5 Po ukończeniu lub wysyłce
Gotowych, zapakowanych, wysłanych lub wysłanych produktów niestandardowych nie można anulować ani zwrócić pieniędzy, ponieważ klient:
Zmienia zdanie;
Nie potrzebuje już produktów;
Zmienia projekt projektu;
Opóźnia lub anuluje projekt budowlany;
Znajduje innego dostawcę;
Doświadcza zmian budżetowych;
Nie można uzyskać usług instalacyjnych;
Podano nieprawidłowe wymiary lub specyfikacje.
Składowanie, przestój, opłaty portowe, fracht powrotny, opłaty celne lub inne wydatki wynikające z nieotrzymania towaru przez klienta będą ponosić odpowiedzialność klienta.
5. Produkty niestandardowe-z reguły nie podlegają zwrotowi
Produkty wytwarzane zgodnie z wymaganiami-zatwierdzonymi przez klienta są uważane za produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb.
Dostosowane wymagania obejmują między innymi:
Niestandardowe-wymiary;
Niestandardowe kolory lub wykończenia;
Szkło niestandardowe;
Niestandardowe wskazówki dotyczące otwierania;
Niestandardowe konfiguracje ram;
Niestandardowy sprzęt;
specyficzne wymagania konstrukcyjne-projektu;
Elementy elektryczne;
Logo lub opakowanie pod marką własną-;
Zmodyfikowane profile;
Specjalne szczegóły dotyczące drenażu lub instalacji.
Produkty niestandardowe zazwyczaj nie podlegają-zwrotowi ani-zwrotowi pieniędzy po rozpoczęciu produkcji, chyba że Deslano potwierdzi, że produkt:
Posiada materialną wadę produkcyjną;
Został wyprodukowany znacząco odbiegający od zatwierdzonych dokumentów produkcyjnych;
Został dostarczony w niewłaściwej ilości lub konfiguracji z powodu błędu Deslano;
Został uszkodzony przed przeniesieniem ryzyka wysyłki na klienta.
6. Błędy w pomiarach lub specyfikacjach klienta
Deslano wytwarza produkty w oparciu o wymiary, rysunki, specyfikacje i atesty dostarczone lub potwierdzone przez klienta.
Deslano nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe na skutek:
Nieprawidłowe pomiary miejsca;
Nieprawidłowe wymiary otworu-w ścianie;
Nieuwzględnienie przerw montażowych;
Nieprawidłowy poziom podłogi lub-wykończenia;
Odwrócone kierunki otwierania;
Nieprawidłowa orientacja wewnętrzna lub zewnętrzna;
Niewłaściwy dobór szkła, koloru lub sprzętu;
Niekompletne informacje strukturalne;
Nieujawnione warunki wiatrowe, śniegowe, przybrzeżne lub środowiskowe;
Nieprzestrzeganie lokalnych wymagań budowlanych.
Produkty wyprodukowane prawidłowo, zgodnie z zatwierdzonymi rysunkami lub specyfikacjami, nie są wadliwe i nie kwalifikują się do zwrotu lub zwrotu pieniędzy, ponieważ nie pasują do witryny lub nie spełniają już preferencji klienta.
Jeśli jest to technicznie możliwe, Deslano może zaoferować modyfikację, wymianę lub regenerację na koszt klienta.
7. Zatwierdzenie rysunku i próbki
Ostatni rysunek produkcyjny, potwierdzenie zamówienia, zatwierdzona próbka, odniesienie do koloru lub pisemna specyfikacja zatwierdzona przez klienta będą głównym punktem odniesienia przy ustalaniu, czy dostarczony produkt jest prawidłowy.
Renderingi, zdjęcia stron internetowych, obrazy katalogowe, ekrany komputerów i materiały marketingowe służą do ogólnego odniesienia. Niewielkie różnice mogą wystąpić z powodu:
Ustawienia ekranu;
Warunki oświetleniowe;
Fotografia;
Partie materiału;
Odbicie szkła;
Tekstura powierzchni;
Tolerancje produkcyjne.
Gdy dokładne dopasowanie kolorów ma kluczowe znaczenie, klient powinien zatwierdzić fizyczną próbkę koloru przed produkcją.
Niewielkie różnice mieszczące się w zatwierdzonej specyfikacji lub normalnych tolerancjach branżowych nie stanowią podstawy do odrzucenia, zwrotu lub zwrotu pieniędzy.
8. Produkty standardowe lub-niespersonalizowane
Standardowe części zamienne, akcesoria lub-niespersonalizowane produkty mogą podlegać zwrotowi tylko wtedy, gdy firma Deslano zatwierdzi zwrot na piśmie.
Aby się zakwalifikować, produkt musi ogólnie być:
Nie używany;
Odinstalowany;
Niezmodyfikowany;
Nieuszkodzony;
Kompletny ze wszystkimi komponentami;
W oryginalnym opakowaniu;
W stanie nadającym się do odsprzedaży;
Dołączony ważny dowód zakupu.
Zatwierdzone uznaniowe zwroty mogą podlegać:
Opłata za uzupełnienie zapasów do 20%;
fracht zwrotny;
Opłaty za inspekcje;
Opłaty za przepakowanie;
Opłaty bankowe lub-przetwarzanie płatności.
Oryginalne koszty wysyłki, cła, podatki i opłaty za odprawę nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika bezpośrednio z potwierdzonego błędu Deslano.
9. Uszkodzenia w transporcie
Klient lub odbiorca musi sprawdzić wszystkie skrzynki, kartony, szkło, ramy i opakowania natychmiast po dostawie.
9.1 Widoczne uszkodzenia transportowe
Widoczne uszkodzenia muszą być:
Zapisane na potwierdzeniu dostawy przewoźnika przed podpisaniem;
Sfotografowane lub sfilmowane przed otwarciem opakowania;
Zgłoszone Deslano na piśmie w ciągu 48 godzin od dostawy;
Poparte zdjęciami skrzynki, opakowania, etykiet wysyłkowych, uszkodzonego obszaru i dokumentacją dostawy.
Klient powinien na paragonie otrzymanym od przewoźnika napisać wyraźną notatkę o szkodzie, taką jak:
„Otrzymano towar z widocznym opakowaniem i uszkodzeniem produktu”.
Podpisanie dowodu dostawy bez zaznaczenia widocznych uszkodzeń może ograniczyć możliwość odzyskania odszkodowania od przewoźnika lub ubezpieczyciela ładunku.
9.2 Ukryte uszkodzenia w transporcie
Uszkodzenia wykryte dopiero po rozpakowaniu należy zgłosić w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od daty dostawy.
Klient ma obowiązek zachować:
Oryginalne opakowanie;
Skrzynie i materiały ochronne;
Etykiety wysyłkowe;
Uszkodzone produkty i komponenty;
Zdjęcia i filmy z procesu rozpakowywania.
Klientowi nie wolno pozbywać się opakowania ani uszkodzonych elementów do czasu rozstrzygnięcia reklamacji lub uzyskania przez firmę Deslano pisemnej zgody.
9.3 Ryzyko wysyłki i Incoterms
Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przesyłki zostanie ustalona zgodnie z warunkami Incoterm, umową wysyłkową, umową ubezpieczenia i{0}}punktem przeniesienia ryzyka określonym w ofercie, fakturze pro forma, umowie sprzedaży lub dokumencie transportowym.
Roszczenie o odszkodowanie za-wysyłkę nie daje automatycznie prawa do pełnego zwrotu kosztów produktu.
W zależności od obowiązujących warunków wysyłki, reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:
Przewoźnik towarowy;
Ubezpieczyciel ładunku;
Spedytor;
Deslano;
Klient lub odbiorca.
Deslano w rozsądnym zakresie pomoże w uzyskaniu dokumentów wymaganych w przypadku kwalifikującego się przewoźnika lub roszczenia ubezpieczeniowego.
10. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Klient ma obowiązek sprawdzić produkty przed montażem.
Reklamację wstępną dotyczącą widocznej wady produkcyjnej, nieprawidłowego produktu, nieprawidłowej ilości lub brakującego elementu należy zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.
30-dniowy okres przeglądu nie zastępuje ani nie skraca obowiązującej pisemnej gwarancji na produkt obejmującej ukryte wady produkcyjne wykryte później.
Reklamacja musi zawierać:
Imię i nazwisko klienta oraz dane kontaktowe;
Oferta Deslano, faktura, zamówienie lub numer umowy;
Identyfikacja produktu;
Ilość i wymiary produktu;
Szczegółowy opis problemu;
Wyraźne zdjęcia całego produktu;
zdjęcia-domniemanej wady ze zbliżeniem;
Filmy pokazujące wszelkie problemy operacyjne;
Fotografie etykiet produktów i opakowań;
Dokumenty dostawy;
Zdjęcia instalacji, jeśli dotyczy;
Wszelkie pomiary lub informacje testowe zasadnie wymagane przez firmę Deslano.
Klientowi nie wolno montować produktu z oczywistą wadą lub widocznymi uszkodzeniami transportowymi bez uprzedniego uzyskania pisemnych instrukcji od firmy Deslano.
Instalacja, modyfikacja, cięcie, wiercenie, ponowne szkliwienie, malowanie lub utylizacja produktu, który ma widoczne uszkodzenia bez autoryzacji, może ograniczyć lub wyeliminować dostępne środki zaradcze.
11. Ocena i dostępne środki zaradcze
Po rozpatrzeniu reklamacji Deslano może zażądać:
Dodatkowe zdjęcia lub filmy;
Zdalna inspekcja wideo;
Pomiary produktu;
Informacje dotyczące instalacji;
Testowanie przez wykwalifikowanego specjalistę;
Kontrola produktu lub miejsca;
Zwrot komponentu lub próbki.
Jeżeli firma Deslano potwierdzi, że problem wynika z błędu produkcyjnego lub że dostarczony produkt w istotny sposób różni się od zatwierdzonego zamówienia, firma Deslano może wybrać jedno lub więcej z następujących rozwiązań:
Wytyczne techniczne;
Instrukcje regulacji;
Zestaw naprawczy;
Zamienny sprzęt lub komponenty;
Naprawy lokalne po uprzedniej pisemnej zgodzie;
Regeneracja uszkodzonego elementu;
Wymiana wadliwego produktu;
Częściowy zwrot pieniędzy;
Pełny zwrot pieniędzy za potwierdzony wadliwy produkt.
Środek wybrany przez Deslano będzie uwzględniał:
Charakter i powaga problemu;
Czy produkt pozostaje bezpieczny i użyteczny;
Czy problem można naprawić;
Koszty wymiany i wysyłki;
Wartość dotkniętego komponentu;
Obowiązujące warunki gwarancji i sprzedaży.
Pełny zwrot pieniędzy jest zwykle rozważany tylko wtedy, gdy naprawa, wymiana podzespołów, wymiana produktu lub inne rozsądne rozwiązanie naprawcze jest niepraktyczne.
Firma Deslano nie ma obowiązku zwrotu całego zamówienia, ponieważ jeden z produktów lub komponentów, które można oddzielić, jest wadliwy.
12. Instalacja-Problemy pokrewne
Zwroty kosztów i bezpłatne wymiany nie są dostępne w przypadku problemów spowodowanych przez:
Niewłaściwa instalacja;
Nieprawidłowe zakotwienie;
Nieprawidłowe oszklenie;
Nieodpowiednie uszczelnienie lub hydroizolacja;
Zablokowane otwory drenażowe;
Nieodpowiednie konstrukcje wsporcze;
Budowanie ruchu lub osadnictwa;
Nieprawidłowa regulacja;
Uszkodzenia powstałe podczas instalacji;
Nieprzestrzeganie rysunków lub instrukcji instalacyjnych;
Instalacja przez osobę niewykwalifikowaną.
O ile firma Deslano nie zawarła osobnej pisemnej umowy na instalację, firma Deslano dostarcza wyprodukowane produkty i nie ponosi odpowiedzialności za prace instalacyjne-strony trzeciej.
Pomoc techniczna świadczona przez firmę Deslano nie przenosi odpowiedzialności za instalację lokalną, projekt budowlany, inżynierię konstrukcyjną ani zgodność z prawem na firmę Deslano.
13. Autoryzacja zwrotu
Produktów nie wolno zwracać bez uprzedniej pisemnej zgody firmy Deslano.
Jeśli wymagany jest zwrot, Deslano zapewni:
Autoryzacja powrotu;
Obowiązujący adres zwrotny;
Instrukcje pakowania;
Instrukcje dotyczące wysyłki;
Dowolny wymagany numer referencyjny.
Produkty zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody mogą zostać odrzucone, przechowane na koszt nadawcy lub zwrócone nadawcy.
Adres podany na stronie internetowej Deslano nie jest automatycznie autoryzowanym adresem zwrotnym.
Produktów międzynarodowych nie wolno wysyłać z powrotem do Chin bez pisemnego potwierdzenia Deslano, ponieważ wymagania celne, importowe, podatkowe i frachtowe muszą zostać uzgodnione z wyprzedzeniem.
14. Koszty wysyłki zwrotnej
Jeżeli zwrot jest wymagany ze względu na potwierdzony błąd produkcyjny lub dostawczy firmy Deslano, firma Deslano ustali, czy:
Zorganizuj przesyłkę zwrotną;
Zwrócić rozsądny-zatwierdzony koszt frachtu powrotnego;
Zrezygnuj ze zwrotu fizycznego i zapewnij inne rozwiązanie.
Klientowi nie wolno organizować transportu powrotnego ani naprawy lokalnej na koszt Deslano bez uprzedniego pisemnego upoważnienia.
Jeśli firma Deslano zatwierdzi uznaniowy zwrot-wolnego produktu, klient jest odpowiedzialny za:
fracht zwrotny;
Dokumentacja eksportowa i importowa;
Cła i podatki;
Ubezpieczenie;
Opakowanie;
Obsługiwanie;
Składowanie;
Wszelkie uszkodzenia powstałe podczas transportu powrotnego.
Klient pozostaje odpowiedzialny za zwrócony towar do czasu jego otrzymania i sprawdzenia w autoryzowanym miejscu przeznaczenia.
15. Kwota zwrotu
Zatwierdzona refundacja może zostać pomniejszona o obowiązujące koszty, w tym:
Ukończone prace projektowe lub inżynieryjne;
Niestandardowe materiały już zakupione;
Prace produkcyjne już zakończone;
Opłaty za anulowanie dostawcy;
Opłaty za uzupełnienie zapasów lub inspekcję;
Opłaty bankowe;
Opłaty za przetwarzanie płatności-;
Koszty-przeliczenia waluty;
Oryginalne koszty wysyłki;
fracht zwrotny;
Cła i podatki;
Opłaty za przechowywanie lub obsługę;
Inne niepodlegające zwrotowi-wydatki-stron trzecich.
Nie zostaną dokonane żadne odliczenia z tytułu kosztów, które w uzasadniony sposób powinna ponieść firma Deslano wyłącznie w związku z potwierdzonym błędem produkcyjnym lub dostawczym firmy Deslano.
Zwroty zwykle nie obejmują:
Prace instalacyjne lub demontażowe;
Rusztowania lub urządzenia podnoszące;
Opłaty wykonawcy;
Koszty opóźnienia projektu;
Zakwaterowanie;
Utrata użytkowania;
Utracony zysk;
Przerwa w działalności;
Uszkodzenie otaczającej konstrukcji;
Straty wtórne lub pośrednie.
16. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Po pisemnym zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy i spełnieniu wszystkich obowiązujących wymogów dotyczących zwrotu lub kontroli, Deslano zazwyczaj inicjuje zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych.
Zwroty środków będą zazwyczaj wydawane:
Do pierwotnego płatnika;
Jeśli jest to racjonalnie możliwe, przy użyciu pierwotnej metody płatności;
W pierwotnej walucie transakcji, chyba że uzgodniono inaczej;
Na rachunek bankowy podany w oryginałach dowodów wpłat.
Czas przetwarzania transakcji bankowych, czas przelewów międzynarodowych, opłaty banków pośredniczących i przeliczanie walut pozostają poza bezpośrednią kontrolą Deslano.
W przypadku zwrotów dokonywanych międzynarodowym przelewem bankowym mogą zostać odliczone obowiązujące opłaty bankowe, chyba że zwrot wynika wyłącznie z potwierdzonego błędu Deslano.
Transakcje-akredytyw-, transakcje-handlowe lub płatności dokonywane za pośrednictwem-platform zewnętrznych będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi instrumentów finansowych lub platform.
17. Opóźnienia w produkcji i wysyłce
Daty produkcji i dostawy są szacunkowe, chyba że Deslano wyraźnie zagwarantuje konkretną datę w podpisanej pisemnej umowie.
Opóźnienie nie uprawnia automatycznie Klienta do anulowania zamówienia lub zwrotu pieniędzy, jeżeli opóźnienie jest spowodowane:
Spóźniona akceptacja klienta;
Opóźniona lub niepełna płatność;
Klient-żądał zmian;
Brakujące informacje techniczne;
Niedobory materiałowe;
Opóźnienia dostawcy;
Wymagania dotyczące testowania lub inspekcji;
Kontrola celna;
Zatłoczenie portu;
Opóźnienia przewoźnika towarowego;
Pogoda;
Uderzenia;
działanie rządu;
Klęski żywiołowe;
Wojna, niepokoje społeczne, epidemia lub siła wyższa;
Zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą Deslano.
Jeżeli znaczne opóźnienie jest spowodowane wyłącznie przez firmę Deslano, obie strony powinny najpierw podjąć próbę uzgodnienia zmienionego harmonogramu produkcji lub dostaw oraz rozwiązania uzasadnionego pod względem handlowym.
18. Akceptacja Produktu
Jeżeli firma Deslano udostępnia zdjęcia produkcyjne, filmy, raporty z inspekcji, próbki lub umożliwia-dostęp do kontroli przed wysyłką, klient powinien je niezwłocznie przejrzeć.
Zgoda klienta na kontrolę-przed wysyłką nie zrzeka się roszczeń z tytułu ukrytych wad produkcyjnych, których nie można było wykryć podczas takiej kontroli.
Jednakże roszczenia dotyczące widocznego wyglądu, ilości, konfiguracji lub specyfikacji, które zostały wyraźnie pokazane i zatwierdzone podczas kontroli, mogą zostać odrzucone, chyba że dostarczone towary różnią się od zatwierdzonych zapisów kontroli.
19. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności
Klienci powinni skontaktować się z firmą Deslano przed zainicjowaniem sporu dotyczącego płatności lub obciążenia zwrotnego.
Większość problemów związanych z produktami, wysyłką, dokumentacją lub problemami technicznymi można zbadać i rozwiązać w drodze bezpośredniej komunikacji.
Przesłanie obciążenia zwrotnego nie zmienia spersonalizowanego charakteru produktów ani nie tworzy automatycznie prawa do anulowania, zwrotu lub zwrotu zamówienia.
Deslano może zapewnić dostawcom usług płatniczych, bankom, ubezpieczycielom i innym odpowiednim instytucjom:
Potwierdzenia zamówień;
Zatwierdzone rysunki;
Komunikacja z klientami;
Dokumentacja produkcyjna;
Dowody kontroli;
Dokumenty wysyłkowe;
Potwierdzenie dostawy;
Obowiązujące zasady i umowy.
Deslano będzie współpracować przy podejmowaniu ostatecznej decyzji odpowiedniego banku lub dostawcy usług płatniczych, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa i praw umownych.
20. Związek z gwarancją na produkt
Niniejsza Polityka zwrotów, anulowania i zwrotów dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia, wstępnej kontroli produktu, zwrotów i zwrotów pieniędzy.
Wady produkcyjne wykryte po okresie wstępnej kontroli mogą zostać usunięte w ramach obowiązującej ograniczonej gwarancji na produkt Deslano.
Uzasadnione roszczenie gwarancyjne nie wymaga automatycznie zwrotu gotówki. Dostępne środki gwarancyjne mogą obejmować naprawę, pomoc techniczną, części zamienne, wymianę podzespołów lub wymianę produktu.
21. Prawa ustawowe
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw lub środków zaradczych, których nie można prawnie wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.
Prawa konsumentów mogą się różnić w zależności od kraju, regionu, sposobu zakupu oraz tego, czy zakupu dokonano w celach osobistych czy komercyjnych.
W przypadku zamówień komercyjnych, hurtowych, dystrybutorskich, wykonawczych, deweloperskich lub projektowych podpisana umowa sprzedaży, faktura pro forma, umowa zakupu oraz obowiązujące warunki handlowe mogą zawierać dodatkowe warunki.
22. Skontaktuj się z nami
Aby poprosić o zmianę zamówienia, anulowanie, autoryzację zwrotu, ocenę-szkodowań w transporcie lub zwrot pieniędzy, skontaktuj się z:
Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd.
E-mail: shirley@dslnwindoors.com
Telefon/WhatsApp: +86 153 6017 0418
Strona internetowa: www.dslnwindoors.com
Adres: Park Przemysłowy NIVS, Huanzhen Road, dystrykt Huicheng, miasto Huizhou, prowincja Guangdong, Chiny
We wszelkiej korespondencji prosimy dołączać ofertę Deslano, fakturę, umowę lub numer zamówienia.
Nasze zaangażowanie
Deslano dba o przejrzystą komunikację, precyzyjną produkcję i uczciwe rozwiązywanie zweryfikowanych problemów dotyczących produktów i dostaw.
Ponieważ każde niestandardowe okno, drzwi lub system architektoniczny jest produkowany dla konkretnego projektu, zachęca się klientów do dokładnego sprawdzenia wszystkich rysunków, wymiarów, kolorów, specyfikacji szkła, kierunków otwierania, sprzętu i wymagań projektowych przed zatwierdzeniem produkcji.